客房是客人的家外之家，是客人在一家酒店停留时间最长的地方。因此客房部也是离客人最近的部门，可以近距离发现客人的习惯，感受客人喜好，通过行为细节去捕捉客人为了提供优质的个性化服务，要想客人之所想急客人之所急，酒店应把顾客可能会提出的需要或是在客人提出之前为他想到并准备好。它的内容包罗万象，如托管婴儿、照顾宠物、助客理财、提
酒店个性化服务的内容[2] 酒店的个性化服务方式可以分为柔性服务、情感服务、让渡服务、绿色服务等多种不同的类型，而且类型将越来越趋于多样化。1、酒店的柔性1、客⼈咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。2、客⼈⽛疼，妙招味精⽔漱⼝（含1分钟）。3、客
酒店个性化服务篇1 一、酒店个性化服务(一)规范化服务与个性化服务的内涵规范化服务的实质就是标准化服务、程序化服务，规范化服务是满足顾客的基本的、共同的、必须的和重复的需求所以酒店在服务创新方面对客服务的细节方面尤为重要，即：个性化服务；酒店管理者和相关从业人员发现客人潜在需求要有预见性、主动性，利用听、看、问、查，要将发现的用心做事机会“用
