供热服务标准及承诺第一章总则一、为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量，规范供热服务行为，特制订本承诺。二、坚持以“安全运需要金币：** 金币(10金币=人民币1元) DB11T 598-2018 供热企业服务规范.pdf 关闭预览想预览更多内容，点击免费在线预览全文免费在线预览全文DB11T 598-201
供热企业执行规定的热费收缴政策及业务收费标准，不得变相扩大收费范围或提高收费标准。值得注意的是，《供热规范》要求供热企业聘请供热服务质量监督员，定期组《城镇供热服务》GB/T 33833-2017 1范围本标准规定了城镇供热服务的术语和定义、总则、供热质量、运行与维护、业务与信息、文明施工、保险与理赔及服务质量
1、通用服务1.1基本道德和技能1.1.1严格遵守国家和地方法律、法规、标准，企业规章、制度，城市守信、恪守承诺。1.1.2亿用户为中心，满足用户的合理要求。1.15、不徇私情，不影响公司形象，不损害公司利益。三、投诉机制(热线电话：3585111) 公司成立客服呼叫中心平台：供热服务热线(3585111)、该系统平台目前设立15个受
一、受理用户供热申请。受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。二、承接集中供热工程的设计客户办理供热业务的等候时间不超过30 分钟。三、服务(一)设立并公布服务： (二)值班人员必须在响铃3 声内摘机通话。三)无周休日为客户提供查询服务和办理供热业务联
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